Mój depozyt zaginął.

Czasami coś idzie nie tak w procesie dokonywania wpłaty. Powodów może być kilka. Jeśli kwota została pobrana z konta bankowego, ale nie ma jej na koncie gracza, zazwyczaj zostanie ona zwrócona na konto bankowe w ciągu 3 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów). 

Zanim będziemy mogli eskalować tę sprawę do naszego zespołu ds. płatności, potrzebujemy pewnych informacji i/lub dokumentu od użytkownika. Jest to konieczne, aby nasz zespół ds. płatności mógł rozpocząć dochodzenie. Prosimy o poinformowanie nas o tym:

• Jakiej metody wpłaty użyłeś?
• Jaką kwotę próbowałeś wpłacić?
• Kiedy próbowałeś dokonać wpłaty?
• Czy środki zostały pobrane z konta bankowego?

Jeśli środki zostały pobrane, będziemy potrzebować następujących informacji:

• Wyciąg bankowy Prosimy o przesłanie nam wyciągu bankowego, na którym możemy zobaczyć kod transakcji, czas transakcji i kwotę, która została pobrana z konta bankowego.
• Zrzut ekranu z konta e-portfela (Skrill, MuchBetter, Neteller) Abyśmy mogli śledzić Twoją płatność, potrzebujemy zrzutu ekranu z Twojego konta e-portfela z brakującej wpłaty.

Po otrzymaniu wymaganego dokumentu będziemy mogli przekazać sprawę do zespołu ds. płatności w celu przeprowadzenia dochodzenia.